应变能力，是云南公务员面试中一项重要的测评要素，一般会设置某种场景，然后把考生设定为情境中的某种角色，去解决一定的问题或者处理一定的矛盾。中公教育专家通过研究发现，在近几年的公务员面试中，应变能力的考察体现出两个显著的特点：一是面试中所设置的情境基本上是生活中或者工作中常见的情境，其中以工作中的场景居多，近几年也出现很多以社会热点作为背景的考察方式二是面试中所设置的角色一般都是与工作相关的，想答好题目，就必须充分了解所报考部门的基本工作内容和工作流程，有针对性地答题。那么，除此以外，应变题在作答过程中要注意什么呢首先，要做到审题清晰，入情入境。这就要求一定要把自己放入情境中去，分清轻重缓急，如有这样一道面试题：有群众来办船员证，但是遇到网络故障，迟迟不能恢复，让群众等的不耐烦，群众情绪激动，与工作人员发生冲突，你作为协调人员，该怎么办题目中出现了“冲突”、“情绪激动”类似的“不和谐”词汇，那么首要任务就一定是控制场面，安抚情绪，而不是了解情况等其他事情。其次，在一些具体的答题中，需要一些细节，确保矛盾的顺利解决。如上文的题，在答题时不能简单地说“我要安抚群众情绪”就没有了，如何安抚，这才是考察的重点。在具体答题中，安抚要注意 “动之以情，晓之以理，情理结合”。以上题为例，首先要说“你们的心情我非常理解，大家大老远地跑来办事，但是由于网络故障导致无法办理，给大家带来了诸多的不便，我向大家道歉。我们已经采取了紧急措施，正在维修，相信很快就会好的，请大家耐心等待一会”。再次，采取有效措施，解决题目中的矛盾。同样以上题为例，接着回答：“在安抚好群众的情绪之后，我会安排群众在会议室休息，然后找到负责网络维修的人员，询问何时能够恢复。如果能够短时间内修好，那么系统恢复后尽快为群众办理船员证，如果短时间内无法维修，向领导请示群众要求赔偿路费问题，根据领导指示做好群众安抚和疏散工作，并且保证系统恢复后会时间发出通知”。在采取有效措施时，要注意权限问题，什么事情可以自己拿主意，什么事情必须请教领导要分清。后，在有些题里，我们需要一个“事后思维”，就是如何避免类似的事情再次发生。同样以上题为例，可以说：“在以后的工作中，一定要做到防患于未然，充分做好事前的准备和检查工作，避免类似的情况再次发生”。应变应变，关键就在一个“变”字，核心的宗旨就是采取合情合理的方式方法，有效的解决题目中的矛盾。
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